ご利用ガイド

購入前の確認事項

● 送料は全国一律料金

送料は基本無料です。ただし沖縄、一部の北海道を含む離島については別途中継料として送料が必要となります。

● お届け先電話番号へのご連絡について

配送業者よりお届けの日時調整でご連絡を差し上げる場合がございます。
その際はお手数ですがご対応をお願いいたします。

● デザインの変更に関して

商品のデザインは品質に差し支えない程度で予告なく変更する場合がございます。
リピート注文をいただいた際に若干の差異が発生する場合もございますのでご注意下さい。

●商品の在庫について

お客様のご注文を頂く前に在庫を確認するようにしておりますが、メーカーにおいて、急遽製造中止、または商品が完売の場合は、
ご注文をお受けできない場合がございますことをあらかじめご了承ください。

● 商品の発送について

商品の受け渡しは原則玄関までとなっております。
開梱、組み立て、設置は商品によって選べるように設定しております。各商品ページをご確認下さい。
あらかじめ商品サイズ、搬入経路をご確認のうえご注文頂きますようお願いいたします。

●開梱設置組立サービスについて

ご購入いただきました家具を、プロの家具配達員がお部屋の中まで運び入れ箱から家具を出し、
ご指定の場所に設置し、箱などの梱包材を一式持ち帰らせていただくサービスです。
当日の立ち合いと、設置場所の指示をお願い致します。通常、ご注文から11日~17日後の日程調整となります。

※エレベーターが無い場合、もしくはエレベーター搬入が出来ない場合は3階より各階+1000円別途費用となります。
※吊り上げが必要な場合は、3000円~5000円別途費用となります。(※配送店による事前の下見必須)
※組立料金の明安【ダイニングセット・・・3000円~】【デスク・・・3500円~】【Sベッド・・・3000円~】
【SD、W、Q2段ベッド・・・9000円~】【ロフト3段ベッド・・・9000円~】

離島の場合は送料の確認にお時間がかかりますので、事前にご相談いただけますと今後の対応がスムーズになります。
サービスをご利用の場合は下記にお見積もり用のフォーマットを準備しておりますので、お気軽にご相談下さい。

大型家具の配送・搬入に関して

【大型商品】は通常の宅配便とは異なる配送となり、当社指定の配送会社でのお届けとなります。
【大型商品】は特殊な配送となりますので、お届け先の地域によっては注意事項の対象外となる場合がございます。
その際は、ご注文後のメールまたは電話にてお知らせいたしますので、必ずご確認の方よろしくお願いいたします。
対応不可の内容に関してのご要望は原則お受け出来かねます。
ご要望内容により対応可能との判断となりました場合、追加料金ご負担でのご案内となる可能性がございますので予めご了承下さい

●注意事項

お届け先の電話番号に【配送店】より、商品のお届けについての事前連絡があります。
弊社倉庫より発送後、お届けまでに日にちを頂いております。
 地域によっては2週間以上かかる場合もございます。
再配達は不在票の配送業者へご連絡お願いいたします。
お客様に搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。
出荷手配後の変更、キャンセルはできません。
商品のお届けについての細かい日時に関しましては、配達会社へお客様から直接ご連絡頂きまして、日程の調整をお願いしておりますので予めご了承ください。
配達会社の詳細は、商品出荷後に送信される【出荷のご案内メール】にて「お荷物お問い合わせ番号」と合わせてお知らせいたします。
※ご注文前に再度お届け先住所、電話番号を必ずご確認ください。

●ご注文からお届けまでの流れ

大型便は弊社の倉庫から運送会社荷物【受付店】に持ち込み後、運送会社荷物【配達店】に到着し、その後お客様の元への【配送】となります。
商品の発送は、ご注文日より翌4営業日以内(土日祝は除く)に出荷いたします。
※お振込みの場合は、ご入金確認後2~3営業日以内に出荷いたします。
※商品ページ内に「納期予定」が記載されています商品は、入荷次第の手配となります。
出荷はからお届けまでには、原則1~2週間ほどお時間を頂いております。
※但し、山間部や離島の場合はお届け日数が遅れる場合がございます。

大型便配送スケジュール

●出荷からのリードタイム

(下記は目安の日程となります。条件によっては下記以上にかかる場合がございます。)

リードタイム表

※ご注文日を基準にお考えください。
(お振り込みの場合は、ご入金日から数えてください)
※都心部以外の地域は、お届け出来る曜日が限定される地域、配送不可の地域がございます。市区町村により細かく伺える曜日が決められております。(平日のみなど)
※セール時や繁忙期、長期休暇の前後などは、配送業者の業務体制が特殊となり上記目安以上のリードタイムが必要となる場合がございます。
※予測不能な自然災害、交通機関麻痺などが発生した場合、配送に遅延が生じる事が有り、場合によっては一時ストップする可能性もございます。
※予約商品の場合は、商品入荷後に上記リードタイムが必要となります。
(表記の入荷時期は「当店倉庫への入荷時期」ですのでご注意下さい。)
※離島以外でも、一部地域・山間部などで、追加送料が発生する場合がございます。
※沖縄・離島は上記のリードタイムは対象外となります。

●お届け時間について

時間指定は一切出来ません。
※基本的に8~20時の間で発送いたします。
(繁忙期や荷物の混在具合により、時間は前後いたします。)
お届け日の前日もしくは当日の午前中までに、配送ルートが確定次第、 配送業者より【ご注文時】にご登録いただいた【送付先お電話番号】へ予定時間帯のご連絡がございます。
※ご注文お手続きの際、システム上、時間帯のご指定が可能となっておりますが、時間帯指定は承れません。

●お届け日について

一部、お届け出来る曜日が限定される地域やお届け日が確定していない不定期地域、配達を承れない地域がございます。
当てはまる地域の場合は、上記目安以上のリードタイムが必要となる可能性がございます。
別途ご連絡をいたしますので、必ずご確認をお願いいたします。

※商品や時期、ご住所(市区町村単位)などで異なっております為、当てはまる地域の一覧を表記する事が出来ません。
※出荷手配後、配送業者よりお届け日お打ち合わせの為【送付先お電話番号】へご連絡をさせて頂きます。
※ご連絡が取れるまで配送出来ない場合がございます。
※特殊な地域の場合、月に1~2回程度の特定の曜日しか配送を行っていない場合もございます。
※お打ち合わせ頂いた日程でご不在だった場合、再配達までに1か月以上の期間があく場合もございます。
※お打ち合わせ頂きました日程には必ずご在宅頂けるようお願い致します。
※曜日が合わないなどの理由での出荷手配後のキャンセルはお受け出来ません。
※出荷手配後のお打ち合わせとなります為、日程が合わないなどの理由でのキャンセルはお受け出来ません。

●再配達ついて

大型商品の配達は通常の宅配便とは異なる、特殊な配送となりますので、お客様が不在及び連絡不通の場合で再配達となる場合、再配達料が別途実費で発生いたします。
※再配達料は商品の大きさ、配達先地域によって異なります。

※配送会社での保管期限を超過した場合は弊社へ返送となり、キャンセル費用をお客様へご負担いただくこととなりますので、なるべく早めにお受け取りくださいますようお願いいたします。

●搬入経路の確認について

大型家具の場合は、家具が入り口や搬入経路を通らず、搬入出来ない場合があります。
大変お手数お掛けしますが、お買い上げ前に、必ず家具の搬入経路をご確認下さい。
※搬入経路に梁、照明、移動困難な家具などの障害物が無いか確認下さい。

①商品サイズの確認

W(横幅)、D(奥行き)、H(高さ)を確認下さい。※商品ページに梱包サイズを記載しております。

②玄関回り

門扉の幅、玄関ポーチの幅、玄関ポーチ天井までの高さを確認下さい。

③玄関サイズ

玄関の扉の幅・玄関の扉の高さ、玄関ホールの幅・玄関ホールの奥行き・玄関ホールの天井までの高さを確認下さい。

④廊下

部屋の扉についているドアノブや手すりが出ていたり、段差があったり、
天井には照明がついていたりサイズが一定ではない部分が多い箇所です。
廊下の天井の高さと梱包の一番長い辺を確認して下さい。

⑤階段

螺旋階段や踊り場があり、折返しが必要な場合には、階段幅や踊り場の天井までの高さ・奥行きなどをご確認下さい。

⑥エレベーター

ベッドのマットレスのような厚みが無い商品でも横幅があるため、
エレベーターのサイズによっては積み込みができない場合が多いのでご注意下さい。
一度管理人の方に確認してみて下さい。

※注意事項

  • 沖縄県、北海道、離島などの配達エリアにより、別途追加料金が発生します。
    お調べに時間を要しますので発注前に事前にお問い合わせ下さい。
  • 別途費用が発生する場合にはシステムの都合上「コンビニ決済」がご利用出来ません。
  • 搬入できずにキャンセルになった場合、費用はお客様のご負担となります。
  • 住宅環境は多種多様な事もあり、図面や通路の幅をお伝えいただいても搬入経路に関して確約出来る回答は出来ません。
  • お客様にも気持ちの良いお買い物をしていただくために十分なご検討をよろしくお願い申し上げます。

●事前お見積もり連絡

メールか商品ページにある「商品の問合わせ」からの問合せ下さい。※下記問い合わせからでも大丈夫です。
メール送付先アドレス:info-tac-ec@tac-interior.com

お問合せ頂く際は、以下の内容をお知らせ下さい。
※点線内をコピーしてご利用いただくと便利です。
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◆送料お問合せフォーム

(1)ご注文様のお名前【       様 】

(2)ご連絡のつくお電話番号【        】
※メールが届かなかった場合お電話でご連絡いたします。

(3)ご希望の商品名と個数
【商品管理番号:       】※商品ページに記載
【個 数:       】

(4)発送先のご住所
【ご住所:       】

(5)設置希望日
【           】

(6)設置先の区分(戸建て、マンション・アパート※階数)
【           】

(7)その他(エレベーターの有無、吊り上げ搬入が必要かどうか
【           】

---------------------------------------------------------------------------

運送会社

● 佐川急便

●大型家具の場合は当社指定の配送会社

お支払いについて
  • ● クレジットカード

    VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS
    一括払のみとなります。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
    追加の手数料は頂きません。

    なお、弊社ではSSLシステムを利用しております。
    カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

  • ●あと払い(ペイディ)

    クレジットカード、事前登録不要。
    メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
    1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
    お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

    【ご利用の流れ】
    ① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
    ② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
    ③ 翌月1日~3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
    ④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

    【手数料について】
    口座振替::無料
    銀行振込:金融機関により異なります
    コンビニ払い:最大390円(税込)

    さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

    ペイディアプリのダウンロードはこちら
    App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
    Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
    *銀行振込・口座振替のみ無料
    **1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

  • ● コンビニ決済

    ご注文完了後に届きます、自動送信メールの後に、弊社よりお送りするメールにてお支払総額、お支払い方法をお知らせ致します。
    支払い番号を下記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。

    コンビニ専用端末

    • セブンイレブン
    • ローソン
    • ファミリーマート
    • ミニストップ

    ※コンビニの専用端末をご利用いただけます。
    ※10日以内にお支払いください。ご入金確認後、商品の手配をさせていただきますので、最短出荷のご希望の場合は早めにご入金をお願い致します。
    10日以内にご入金のない場合、キャンセル扱いとなりますので、 ご注意ください。
    ※北海道・沖縄・離島でのお申し込みの場合は、システムの都合上、追加料金の請求が出来ませんので、他の決済をご利用下さい。

  • ● Amazon Pay

    Amazon Payを利用すると、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。
    Amazonアカウントに登録されている配送先やクレジットカード情報を利用するため、最短2クリックでご注文を完了できます。
    Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。
    Amazon Payは、販売事業者からお客様の個人情報を守り、Amazon.co.jpに登録している個人情報を購入時に開示する必要はありません。

  • ● 楽天ペイ

    いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
    楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
    ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

    楽天ペイ

    〇よくある質問〇

    Q.楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか?
    A.ショップのポイントキャンペーンに関わらず、原則1%となります。

    Q.ショップのお買い物ポイントも合わせて付与されますか?
    A.されます。また、楽天ペイ利用時にショップポイントを利用することも可能です。

  • ● PayPay


    PayPay残高でのお支払いをご利用いいただけます。
    ご注文後、PayPayのアプリまたはサイトに移動し、オンラインでお支払いいただけるサービスです。

    サービスの利用方法は以下のサイトをご確認下さい。
    https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
    ※北海道・沖縄・離島でのお申し込みの場合は、システムの都合上、追加料金の請求が出来ませんので、他の決済をご利用下さい。

  • ●GMO後払い


    ■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
    商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。
    ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
    ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

    ■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
    ■後払い手数料 250円
    ■ご注意
    ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
    ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
    ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
    ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
    ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
    サービスの利用方法は以下のサイトをご確認下さい。
    https://www.gmo-ps.com/customer/

配送について

● 商品の発送

クレジットカード決済の場合 ⇒ご注文確認後、翌4営業日以内に発送いたします。 ※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、
お届け予定日が前後することがございます。

● お届けについて

ご注文の商品が届かない場合、 お客様情報ページの注文履歴でご注文が記録されているかご確認下さい。 記録があるにも関わらず、1ヶ月以上商品が届かない場合や、当社からの連絡がない場合にはお手数ですが
「お問合わせ窓口」までご連絡下さい。

当店では海外へのお届けは行っておりません。 お届け先、ご請求先ともに、日本国内のみに限らせていただきます。

ご注文時に誤った送付先をご入力され、出荷手配完了後に送付先変更となりますと、 予定よりもお届けまでにお時間がかかる場合がございます。

商品お届けの際、お客様ご不在の場合は配達業者が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、 長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。 その場合、商品のキャンセル費用をお客様にご負担いただくことになりますので、 お受け取りの際のすれ違いがないように、
ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。

● お届けの日時指定について

ご注文確認画面にてご選択いただけるお日にちでご指定が可能です。 時間指定は以下6つから指定できます。

時間帯
1  午前中
2  12時~14時
3  14時~16時
4  16時~18時
5  18時~20時
6  19時~21時

※一部商品、または一部地域においてはご指定いただきましてもご対応いたしかねる場合がございます。 その場合は『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』にてご案内いたします。 運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。 その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願いいたします。

● 予約商品について

予約商品は指定日配送対象外となります。(入荷完了後、順次出荷いたします) また発売日によって通常商品より発送に日数がかかる場合がございます。 なお予約商品を含むご注文は、最も発送日の遅い商品に合わせて出荷いたします。 通常納期の商品のみ先に受け取りをご希望の際は、分けてご注文いただくか事前にお問い合わせください。

● 営業時間外対応について

休業日や営業時間外は、原則的にメールやお電話でのご対応は受けることができません。 翌営業日に対応させていただきます。

注文した内容に間違いがあり、営業時間外にメールを発送されていた場合などは、 翌営業日にお客様のご要望を確認し、対応可能な範囲でご対応させていただきます。 時間帯や状況によりご要望に沿えない事もあるかと思いますが、 スタッフ一同お客様のご要望にお応えできるように迅速且つ丁寧にご対応させていただきます。

返品について

● 返品交換の対応について

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合、商品破損や商品不具合、商品がご注文と異なるなど、当店責による理由であれば新しい商品と交換させていただきます。 ※当店責による返品・交換の送料は当店が負担をいたしますが、その際の梱包をお客様にお願いいたしますので、ダンボール箱等の梱包材は廃棄せずにご利用くださるようお願いいたします。 ※組立品など一部のパーツの交換で対応が可能な場合は、該当のパーツのみの交換とさせていただきます。 ※商品不良や配達遅れなどの理由により、お客様自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたことに対して生じる2次損害の補償は一切お受けできません。 ※「お客様組立品」としてお届けした商品が不良等の理由で交換となった場合でも、交換品についてはお客様に組立をしていただく事となりますのでご了承下さい。 ※お届けした商品が運搬中の事故などで汚れ・傷が生じていないか、誤った商品が届いていないか、商品の不足が無いかなど、お届けが完了した日を含め3日以内にご確認下さい。

● 返品交換をお受付出来ない場合

  • ご注文間違い・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い・触り心地などの使用感によるイメージ違い等の理由でのご返品は一切お受けできません。
  • ご利用のモニター環境により色味に差異が生じる場合がございます。
  • ご使用による破損・汚損・におい等は一切お受けできません。
  • 輸送中に梱包の破れや潰れ等が生じる場合がございますが商品自体に破損がない場合は返品・交換の対象外となります。
  • ご自宅での使用を目的とした商品を販売しているため、不特定多数が使用する環境を原因とする不良についての返品・交換はお受けできません。
  • 耐荷重超過など使用上の問題による不具合の場合、返品・交換はお受けできません。

● キャンセルについて

商品の発送手続きの前であれば対応が可能ですので、
キャンセルご希望の場合は弊社までメールもしくはお電話にてご連絡下さい。 ※振込でご返金の際に発生する振込手数料はお客様負担とさせていただきますのでご了承下さい。

● 交換品、返品の返送先について

必ず事前に当店までご連絡下さい。当店からの案内に従って交換・返品のご対応いただきますようお願いいたします。 ※ご連絡をされずに一方的に返送された場合、当店契約運賃超過分についてはお客様に送料をご請求させていただきますのでご了承下さい。

● ご連絡先

サポート窓口 info-tac-ec@tac-interior.jp
まで商品到着後7日以内に下記情報をご連絡下さい。

以下の内容をご記載ください
  • お客様のお名前
  • お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
  • 不具合のあった商品名
  • 不具合部分の詳細内容
  • 不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

2営業日以内に弊店よりご連絡いたします。 弊店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等で お客様からのメールが弊店に届いていない可能性がございます。 その際はお手数ではございますが再度弊店までご連絡下さい。

【サポート窓口】

info-tac-ec@tac-interior.jp
お問い合わせ先※可能な限りメールでの問合せをお願いいたします。

(10:00~16:00土日祝日を除く)

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